MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Xây dựng, tối ưu hóa và vận hành các chương trình Khách hàng thân thiết (Vietravel Plus, Green Miles/ESG). Mở rộng mạng lưới đối tác liên kết (Partnership) nhằm tạo ra hệ sinh thái ưu đãi đa dạng, từ đó gia tăng tỷ lệ kích hoạt hội viên, thúc đẩy khách hàng quay lại mua tour và tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.  Xây dựng và Phát triển chính sách Loyalty & ESG  

• Cập nhật, chuẩn hóa các chính sách thăng hạng, giữ hạng và xét duyệt quyền lợi của hội viên Vietravel Plus.  
• Thiết kế và tích hợp cơ chế điểm thưởng bền vững (Green Points, Eco Choice) vào hệ thống Loyalty hiện tại.  

2. Tổ chức các chiến dịch Kích hoạt & Nuôi dưỡng hội viên  

• Lên ý tưởng và phối hợp với Team CRM chạy các chiến dịch thúc đẩy khách hàng đăng ký mới, sử dụng điểm (Burn points) hoặc mua tour để thăng hạng (Earn points).  
• Cá nhân hóa các gói quà tặng/ưu đãi nhân dịp Sinh nhật, Lễ, Tết hoặc các cột mốc đặc biệt của Hội viên VIP.  

3. Phát triển mạng lưới Đối tác liên kết (Partnership)  

• Tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp tác với các thương hiệu (F&B, Ngân hàng, Hàng không...) để trao đổi quyền lợi chéo (Win Together).  
• Giám sát việc thực thi quyền lợi, đối soát ngân sách ưu đãi với các đối tác liên kết định kỳ.  

4. Phân tích Dữ liệu Hội viên & Báo cáo đo lường  

• Phối hợp cùng CV CRM phân tích hành vi tiêu điểm, tỷ lệ thăng/rớt hạng của hội viên để có các action kịp thời.
• Báo cáo định kỳ hiệu quả của các chương trình Loyalty & Partnership cho Lãnh đạo phòng.  

5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công  

• Phối hợp với các team trong Ban MCD chạy các sự kiện Offline/Hội chợ kích cầu. Các nhiệm vụ khác do Quản lý giao.  
• Thực hiện các công việc khác được phân công  

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông hoặc liên quan.  

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong mảng Loyalty Program, Partnership, Trade Marketing hoặc CSKH.   

Kỹ năng

• Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ (Networking) xuất sắc.
• Kỹ năng lập kế hoạch chiến dịch và tư duy sáng tạo ưu đãi.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản để đọc hiểu hành vi khách hàng.   

Khác:

• Hướng ngoại, năng động, tinh tế trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng (đặc biệt là khách VIP).
• Trách nhiệm, minh bạch trong vấn đề quản lý ngân sách/điểm thưởng.
• Có tư duy hướng tới lợi ích cộng đồng (ESG).